CONTRÔLE
QUALITÉ
CENTRE D'APPEL
QUALITÉ
CENTRE D'APPEL
Le qualiticien devra veiller au bien-être des agents et s’assurer qu’ils délivrent un processus de gestion qualitatif. L’objectif est d’accroître l’activité de la firme via des démarches qualité pour répondre aux exigences des clients, ainsi que le contrôle qualité centre d'appel.
Un travail
pour toi.
pour toi.
Description de l’Emploi
CONTRÔLE QUALITÉ CENTRE D'APPEL "Le qualiticien" devra veiller au bien-être des agents et s’assurer qu’ils délivrent un processus de gestion qualitatif. L’objectif est d’accroître l’activité de la firme via des démarches qualité pour répondre aux exigences des clients. Sa tâche consistera à éliminer toutes les sources d’insatisfaction pour ces derniers et à leur offrir une expérience significative. Conséquemment, avec son savoir-faire, il devra définir et établir un système de contrôle qualité dans le centre de contacts.
De ce fait, il organisera les dialogues, réunions ou débats avec les télémarketeur. Cela lui permettra de créer une dynamique au sein de l’équipe. Sa mission se base sur la force commerciale, il aura pour but d’améliorer les appels sortants. Pour ce faire, il écoutera, évaluera et parfois, interviendra à chaud. Cela demandera une grande réactivité et il se prêtera à cet exercice avec professionnalisme. L’objectif est de s’assurer que la qualité des émissions d’appels sur le plateau est optimale. Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience est requis pour ce poste.
De ce fait, il organisera les dialogues, réunions ou débats avec les télémarketeur. Cela lui permettra de créer une dynamique au sein de l’équipe. Sa mission se base sur la force commerciale, il aura pour but d’améliorer les appels sortants. Pour ce faire, il écoutera, évaluera et parfois, interviendra à chaud. Cela demandera une grande réactivité et il se prêtera à cet exercice avec professionnalisme. L’objectif est de s’assurer que la qualité des émissions d’appels sur le plateau est optimale. Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience est requis pour ce poste.
Un travail
pour toi.
pour toi.
Description de l’Emploi
Le qualiticien devra veiller au bien-être des agents et s’assurer qu’ils délivrent un processus de gestion qualitatif. L’objectif est d’accroître l’activité de la firme via des démarches qualité pour répondre aux exigences des clients. Sa tâche consistera à éliminer toutes les sources d’insatisfaction pour ces derniers et à leur offrir une expérience significative. Conséquemment, avec son savoir-faire, il devra définir et établir un système de contrôle qualité dans le centre de contacts..
De ce fait, il organisera les dialogues, réunions ou débats avec les télémarketeur. Cela lui permettra de créer une dynamique au sein de l’équipe. Sa mission se base sur la force commerciale, il aura pour but d’améliorer les appels sortants. Pour ce faire, il écoutera, évaluera et parfois, interviendra à chaud. Cela demandera une grande réactivité et il se prêtera à cet exercice avec professionnalisme. L’objectif est de s’assurer que la qualité des émissions d’appels sur le plateau est optimale. Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience est requis pour ce poste.
De ce fait, il organisera les dialogues, réunions ou débats avec les télémarketeur. Cela lui permettra de créer une dynamique au sein de l’équipe. Sa mission se base sur la force commerciale, il aura pour but d’améliorer les appels sortants. Pour ce faire, il écoutera, évaluera et parfois, interviendra à chaud. Cela demandera une grande réactivité et il se prêtera à cet exercice avec professionnalisme. L’objectif est de s’assurer que la qualité des émissions d’appels sur le plateau est optimale. Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience est requis pour ce poste.
Exigences
Diplôme: N/A
Expérience: 3 – 5 ans
Langues parlées: Français et Anglais
Compétences exigées: Grande réactivité et il se prêter à cet exercice avec professionnalisme.
SALAIRE
Responsabilités
Tâches :
- Maintenir une veille sur le discours porté aux appelants et sur les écrits envoyés ;
- Organiser et réaliser des doubles écoutes et appels mystère ;
- Proposer des actions correctives.
- Exploiter les conclusions des doubles écoutes ;
- Effectuer une veille sur les évolutions des services ;
- Définir et communiquer les évolutions aux acteurs du centre de contact.
LIEU
Centre Urbain Nord Imm Mirmar
2e étage bloc A, App A2-1
Tunis 1082, Tunisie