Le(a) technicien(ne) en configuration des projets clients est chargé(e) d’assurer l’intégration technique, la configuration et la maintenance des systèmes utilisés pour les projets de prospection téléphonique. Il est également responsable de fournir un support technique opérationnel à l’équipe CCSAV, en s’assurant de la continuité et de l’efficacité des outils et processus. Ce rôle est essentiel pour garantir des opérations fluides et un service de qualité aux clients et aux collaborateurs.
Un travail pour toi.
Technicien(ne) informatique Junior
Vue d'ensemble
Description de l'emploi
Le Centre Canadien de Services d’Agents Virtuels (CCSAV), est à la recherche d’un(e) technicien(ne) en configuration des projets clients. Si vous êtes passionné par les technologies, motivé et prêt à jouer un rôle clé dans l’optimisation de nos outils et systèmes, cette opportunité est faite pour vous.
- Licence
- Une à deux années d’expérience dans un rôle similaire (TI, prospection ou configuration de systèmes).
- Prêt à débuter mi-janvier 2025, avec une courte période de préavis.
- Français impeccable, écrit et parlé.
- Excellente capacité à communiquer avec les clients, les équipes techniques et les collaborateurs.
- Maîtrise des outils SaaS et CRM (la connaissance de Monday est un atout).
- Familiarité avec les systèmes de téléphonie en ligne (VoIP) et les automatisations de flux de travail.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes (matériel et logiciel).
- Proactivité, débrouillardise, et réactivité face aux imprévus.
- Rigueur et organisation dans la gestion des tâches et des priorités.
- Curiosité technologique et capacité à proposer des solutions novatrices.
- Esprit d’analyse et adaptabilité dans un environnement en évolution rapide.
Responsabilités
- Configuration technique des nouveaux projets clients : paramétrer les outils requis (CRM, courriels, automatisations, systèmes téléphoniques, liens de réservation).
- Collaborer avec les équipes techniques des clients pour finaliser les configurations.
- Support technique : répondre rapidement aux incidents techniques liés aux équipements (casques, ordinateurs, connexion,..).
- Suivi et optimisation des configurations : ajuster et améliorer les configurations en fonction des retours et des performances.
- Support aux tâches informatiques générales : participer à la gestion des accès et des profils pour les nouveaux employés.
- Configurer et personnaliser les outils nécessaires pour chaque projet interne ou externe.
- Création et gestion des dossiers clients dans les CRM.
- Assurer une mise à jour régulière et une personnalisation des dossiers en fonction des besoins et retours des clients ou collaborateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rapidement afin de minimiser les interruptions des opérations.
- Maintenir une disponibilité optimale des systèmes et garantir un environnement technique fiable pour les équipes.
- Documenter les processus techniques pour garantir une continuité en cas de transition ou de changement.
- Former les nouveaux collaborateurs sur l’utilisation des outils techniques.
- Participer à des projets de migration ou d’intégration de nouveaux logiciels.
- Contribuer à la création et à la mise à jour de documentation technique pour les systèmes et processus internes.
Notre offre
Salaire
Salaire compétitif selon l’expérience
Lieu
Centre Urbain Nord Imm Mirmar, 2e étage bloc A, App A2-1, Tunis 1082, TN
C'est à vous de jouer.
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