Pour une entreprise, l’externalisation consiste à transférer certaines activités liées à la production (maintenance, logistique, comptabilité, communication, etc.) à des prestataires de services ou à des indépendants.
Si vous souhaitez externaliser le télémarketing et vous concentrer sur votre activité principale, JobPhoning est la solution idéale pour atteindre vos objectifs. Notre place de marché vous donne la possibilité de choisir les télémarketeurs indépendants avec lesquels vous souhaitez travailler et de ne les payer que si les résultats obtenus répondent pleinement à vos exigences.
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Définition de l’externalisation
Rappelons que l’externalisation consiste pour une entreprise à déléguer à une autre entité la gestion et l’exécution d’une ou plusieurs activités propres à son activité dans le cadre d’un contrat (par opposition à la sous-traitance). Les petites et moyennes entreprises utilisent ce procédé depuis longtemps : par exemple, la comptabilité et la gestion des salaires sont généralement effectués par des cabinets d’expertise comptable, ce qui équivaut à une externalisation. Il en va de même pour l’externalisation de la gestion des systèmes informatiques à des prestataires de services spécialisés et pour les stratégies d’externalisation facilitées par les nouvelles technologies de communication qui rendent l’EDI plus efficace et permettent le développement de solutions telles que l’ESN (anciennement SSII). De même, le franchisage peut être considéré comme une stratégie d’externalisation du développement commercial.
Les avantages et les inconvénients sont nombreux, il est donc important que les entreprises les comprennent et connaissent les limites et les frontières des projets d’externalisation.
Buts et objectifs de l’externalisation
L’externalisation permet à une entreprise de se concentrer sur son activité principale et donc sur ses activités essentielles en transférant les activités parallèles à d’autres entreprises. L’objectif principal est non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les coûts de production. En effet, un prestataire de services peut offrir un ou plusieurs services à un coût inférieur à celui que l’entreprise cliente aurait payé initialement, car la spécialisation dans une activité particulière permet de réaliser des économies d’échelle.
En pratique, un projet d’externalisation peut être complété par une stratégie de redéploiement à bas salaires. Certaines entreprises parviennent même à externaliser et à délocaliser une partie importante de leurs activités (c’est souvent le cas des entreprises du textile et de l’habillement).
Il est important de ne pas oublier de décrire les phénomènes de tertiarisation, dont certains sont simplement causés par le transfert d’activités de services de l’industrie vers le secteur tertiaire.
Avantages de l’externalisation
Si le processus d’externalisation des compétences est mené correctement, les entreprises peuvent bénéficier des avantages suivants.
1) Se concentrer sur les activités principales
Les changements rapides dans le monde des affaires et de l’économie obligent les entreprises à devenir plus réactives et spécialisées afin d’éviter les restructurations. Les entreprises sont constamment à la recherche de valeur, d’efficacité et d’optimisation.
En conséquence, de moins en moins de fonctions stratégiques sont externalisées afin que les équipes internes puissent se concentrer sur leur cœur de métier.
Dans les secteurs du textile et de l’informatique, certaines grandes entreprises n’ont plus d’usines, mais se consacrent entièrement à la recherche et au développement. Cependant, il existe également des entreprises qui possèdent leurs propres lignes de production mais externalisent la comptabilité, la paie et l’administration commerciale, qui sont moins impliquées dans le processus de production.
En conclusion, il est indéniable que les stratégies d’externalisation sont liées à la gestion stratégique d’une entreprise.
JobPhoning peut vous aider à examiner les possibilités d’externaliser votre travail d’exploration. Nous disposons d’un réseau d’excellents télémarketeurs qui s’engagent à adopter une approche de haute qualité et peuvent aider les entreprises à atteindre leurs objectifs potentiels.
2) Contrôle des coûts.
De telles opérations garantissent également la flexibilité. Les entreprises employées comme prestataires de services adaptent leurs services aux attentes et aux objectifs de leurs clients. Ce dernier remplace les coûts fixes par des coûts variables en fonction de la nature de l’activité.
En même temps, ce type d’opération permet de réduire les salaires, les actions et les investissements à long terme.
3) Gagner en flexibilité opérationnelle.
Les activités externalisées sont confiées à des prestataires de services qui évoluent constamment sur un marché très concurrentiel, ce qui les oblige à chercher constamment à optimiser la compétitivité, la qualité et le service.
De cette façon, les clients sont en mesure de se débarrasser des rigidités et des routines qui sont souvent associées aux hiérarchies internes. Dans la pratique, les clients bénéficient d’une coopération contractuelle plus dynamique et adaptative.
