L’augmentation de la demande des clients et la diminution de la capacité du personnel à répondre à cette demande rendent la prestation de services aux clients plus difficile que par le passé. La tendance à utiliser les nouvelles technologies en complément de l’externalisation augmente considérablement.
La gestion d’une entreprise comprend plusieurs fonctions. Les entreprises cherchent des moyens d’offrir un excellent service à la clientèle sans s’écarter de leurs fonctions principales. Et c’est là que l’externalisation du service clientèle joue un rôle important.
De nombreuses entreprises profitent de l’externalisation pour optimiser la gestion de la relation client. Certains propriétaires d’entreprise estiment qu’il est nécessaire d’accéder à une main-d’œuvre qualifiée par le biais de l’externalisation offshore, car il y a clairement eu une pénurie de compétences clés dans l’entreprise ces dernières années.
Externalisation du service clientèle : quels sont les avantages ?
L’externalisation a apporté un certain nombre d’avantages aux entreprises en leur permettant de fournir un service de qualité à leurs clients.
Renseignez-vous sur les options d’externalisation du service clientèle de votre entreprise et choisissez la meilleure solution pour votre activité. Voici quelques points clés où l’externalisation améliore le service à la clientèle :
Prestation de services de qualité : Qu’il s’agisse de service à la clientèle, d’informatique ou de marketing, l’externalisation aide votre entreprise à accomplir des tâches plus rapidement et à moindre coût en tirant parti de vos ressources et de votre expertise. Dans ce contexte, Prospecto a mis en place des processus éprouvés.
Durabilité : surtout si vous avez une clientèle internationale, le fait d’être disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à l’externalisation améliore incontestablement votre service clientèle et augmente la satisfaction des clients.
Bien que cela puisse également être fait en interne, le coût et l’effort se feront au détriment du budget de votre entreprise.
Polyvalence : l’externalisation vous décharge de tâches supplémentaires : service clientèle, marketing et informatique. En vous libérant de ces tâches, vous pouvez vous concentrer davantage sur les domaines et processus spécifiques qui sont importants pour le fonctionnement et la croissance de votre entreprise.
Où sous-traiter ? Et à quelle industrie ?
L’externalisation de la relation client a été la chasse gardée des pays du Maghreb, notamment de la Tunisie et du Maroc, pendant des décennies, mais aujourd’hui, un marché prometteur émerge, axé sur l’Afrique occidentale et noire. Ces régions possèdent un bassin francophone intéressant, mais disposent d’infrastructures moins développées que les pays du Maghreb. Ils ne sont pas encore en mesure de remplacer les pays du Maghreb comme la Tunisie et le Maroc, car les entreprises qui cherchent à externaliser sont les plus hésitantes et se tournent généralement vers des acteurs plus expérimentés pour accroître leur productivité. Les secteurs pionniers du marché offshore sont les fournisseurs de télécommunications et d’Internet. Ces deux secteurs se développent progressivement. Le secteur des services financiers, par exemple les assurances et les banques, s’oriente actuellement vers l’externalisation et la délocalisation. Cela vaut également pour les start-ups et les jeunes entreprises innovantes à fort potentiel qui ont reconnu la valeur ajoutée de l’externalisation.
Comment faire un bon choix ?
Il n’y a pas lieu de s’enliser ! La Tunisie dispose d’un bassin francophone à la culture diversifiée, d’une main-d’œuvre qualifiée, d’une infrastructure qui répond aux besoins des clients, de centres de contact dotés d’un savoir-faire commercial qui leur permet de mener à bien toutes les tâches qui leur sont confiées et, surtout, du sens du défi des jeunes Tunisiens.
Business & Services Solutions en est la preuve, un centre de contact fondé en 2012, certifié ISO 9001 pour la gestion externalisée de la relation client et récompensé par le prix international « Quality Star » dans la catégorie Gold à Genève en 2016. BS Solutions a rapidement développé ses activités multilingues et multicanaux en Tunisie. La base de ce succès repose principalement sur la gestion des ressources humaines et sur une stratégie fiable qui répond aux exigences les plus pointues des clients partenaires.
Gardez le cap !
Face à une concurrence de plus en plus féroce et à la demande incessante de clients exigeants, l’appel à l’externalisation de la relation client devient le choix inévitable pour la gestion du portefeuille clients. Business & Services Solutions met à profit son expérience pour créer le succès et est à l’écoute de vos besoins pour vous guider dans tous vos projets multicanaux, multiservices, multisecteurs et multilingues.
