Si votre boutique en ligne souffre d’un taux d’abandon élevé, il est encore plus frustrant de ne pas savoir quoi faire. La bonne nouvelle est que la plupart des petites entreprises sont confrontées au même problème. En fait, le problème est le suivant : les PME constatent que 80 % de leurs clients abandonnent leur panier avant la fin du processus de paiement. C’est l’une des priorités du commerce électronique : maintenir le taux d’abandon du panier d’achat aussi bas que possible.
Pourquoi le taux d’abandon du panier d’achat est-il élevé ? Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les gens ferment la fenêtre du navigateur et cliquent sur le bouton “retour”. Parfois, cela est dû à des difficultés techniques, d’autres fois, c’est simplement dû à la psychologie humaine. Quelle qu’en soit la raison, un panier abandonné signifie une vente perdue. Il est donc logique de ressentir un besoin pressant de réduire les taux d’abandon.
Voici quelques conseils pour vous aider à comprendre si vous pouvez améliorer le taux élevé d’abandon de panier sur votre propre site Web afin de fidéliser davantage de clients.
Simplifier le processus de paiement pour réduire le taux d’abandon du panier d’achat
L’une des causes les plus courantes des paniers abandonnés est un problème technique. Un site web n’est pas infaillible.
Il doit être constamment surveillé pour détecter les erreurs de codage, les surcharges ou les limitations du serveur d’hébergement. L’infrastructure qui prend en charge le processus de paiement doit fonctionner parfaitement pour satisfaire les clients qui peuvent aller ailleurs en raison de problèmes de connexion, de liens brisés et d’autres difficultés techniques.
Le système basé sur le CMS est fiable et a fait l’objet de nombreux tests, mises à jour et correctifs.
Le système d’extension modulaire répondra à la plupart de vos besoins.
Outre la fonctionnalité du système lui-même, la facilité d’utilisation est également importante. L’interface conviviale et le processus de paiement simple permettront aux clients de passer à l’achat final. S’ils ne savent pas comment procéder, ils risquent davantage d’abandonner leur panier. Faites donc en sorte que le processus soit rapide et aussi simple que possible, et effectuez-le avec un minimum d’action.
Réduire la peur de la caisse
Parfois, la raison pour laquelle les clients partent avant d’acheter quelque chose est la peur de l’inconnu. L’incertitude de la commande survient lorsqu’un client ne sait pas exactement ce qu’il peut attendre de son achat. Cela a moins à voir avec le produit acheté qu’avec le processus de paiement lui-même. Si le client n’est pas clair ou pas assez simple, son anxiété augmente, ce qui le rend plus susceptible d’abandonner l’achat.
La sécurité est l’un des domaines d’incertitude les plus courants, et celui qui entraîne le plus grand nombre d’annulations d’achat.
Comme vous devez utiliser une forme de paiement en ligne, les clients sont naturellement préoccupés par la sécurité de leurs informations financières. Même la confidentialité des informations personnelles, qui sont initialement sécurisées, peut-être une préoccupation majeure.
La meilleure chose que vous puissiez faire pour résoudre ce type de problème est d’utiliser une sécurité web visible et de haute qualité, en vous assurant par exemple que votre site web est sous HTTPS (certificat SSL). L’utilisation de bases de données cryptées et de processeurs de paiement tiers constitue un facteur de sécurité supplémentaire. Si vous ne disposez pas des compétences ou du personnel nécessaires pour gérer ce niveau de logiciel, il est préférable de recourir aux services de professionnels qui pourront vous conseiller.
Faites en sorte que vos clients sachent que vous pensez aussi à leur sécurité. Le simple fait de mentionner les mesures supplémentaires que vous prenez pour assurer la sécurité de leurs informations peut grandement contribuer à apaiser leurs craintes.
Veiller à ce que le processus de commande soit accessible
L’un des principaux problèmes auxquels les entreprises en ligne sont confrontées en matière de paiements et de paniers d’achat est la complexité. D’une part, il est formidable de pouvoir créer un nombre infini de fonctionnalités qui profiteront finalement à vos clients. D’un autre côté, plus elle est complexe, plus elle devient gênante.
Plus vous ajoutez d’options ou de complexités, plus vous risquez de commettre des erreurs et plus le taux de rebond est élevé.
Le processus de paiement le plus pratique est celui qui est rapide et “sans douleur”. D’un point de vue technique
L’un des moyens d’y parvenir est de permettre aux invités de faire des achats.
Si l’ouverture d’un compte utilisateur permet de conserver le contenu du panier d’achat, il s’agit d’une étape supplémentaire qui oblige les acheteurs à créer et à se souvenir d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe. Il est ainsi plus facile pour les acheteurs d’accéder à leur panier, de saisir des informations importantes et de régler rapidement leurs achats. C’est encore mieux si les informations personnelles ou de paiement restent sécurisées et cryptées, car il y a moins d’informations à stocker sur votre serveur.
