De nombreux articles mentionnent les innombrables avantages de la sous-traitance d’un projet de développement web à un expert ou à une agence web spécialisée dans ce domaine. Dans cet article, nous allons examiner de plus près les avantages, les inconvénients et les 7 inquiétudes lorsque nous externalisons un projet web.
Beaucoup de champagne a probablement été versé sur les résultats fructueux des start-ups qui ont externalisé leurs projets web. Tout cela semble très convaincant et vous pourriez envisager sérieusement l’externalisation. C’est une question intemporelle, presque comme Hamlet – « Et si ? » . En fait, il y a beaucoup de « et si ».
Et si je ne pouvais pas contrôler mon équipe externe autant que la mienne ?
Bien sûr, il est toujours plus facile de contrôler les personnes à l’intérieur de votre bureau que celles à l’extérieur, mais l’espace de travail physique devient de moins en moins important de nos jours. En utilisant Skype ou d’autres systèmes de messagerie professionnelle tels que Slack, ou encore des systèmes de vidéoconférence tels que Google Hangout, vous pouvez communiquer virtuellement avec votre équipe externalisée. Avez-vous besoin d’établir un contact visuel pour apprendre à vous connaître ? Désormais, il vous suffit de vous lever de votre chaise pour voir votre collègue dans le couloir.
L’approche agile utilisée par la plupart des sociétés de développement garantit une communication et une transparence constantes. Il existe de puissants outils de suivi et de gestion de la relation client qui permettent un contrôle complet des tâches.
Souvent (sauf si vous en décidez autrement), l’équipe comprend un chef de projet et un testeur, ce qui est une garantie supplémentaire que vous avez un contrôle externe sur l’ensemble du projet web. Il y a aussi des réunions avec les clients et les agences où vous pouvez faire connaissance avec les personnes qui travaillent sur votre projet. Nous apprécions vraiment les visites de nos clients ! Elle permet d’établir des relations solides entre nos partenaires et nos collègues.
Que faire si nous avons des problèmes de langage (communication) ?
Les équipes externalisées se trouvent souvent dans un autre pays. Comment vous assurez-vous que vous vous connaissez en détail ?
Le français est la langue officielle de la Tunisie et tous les panneaux et documents administratifs sont rédigés en arabe et en français. Le français est la principale langue d’enseignement dans les universités et les écoles d’ingénieurs tunisiennes. En outre, en tant que spécialistes de l’informatique, nous sommes habitués à l’anglais, qui est la langue reconnue pour les projets informatiques. Nous avons des développeurs qui maîtrisent bien l’anglais.
Et si le développeur que je choisis s’avère incompétent ?
Cette crainte est compréhensible. L’internet d’aujourd’hui regorge d’offres, mais le service n’est pas toujours aussi bon que le paquet. Si vous avez de grands espoirs pour votre projet, vous ne voulez pas le gâcher et engager la mauvaise équipe.
Sachez que le risque est minime si vous choisissez une entreprise qui a un nom, des antécédents et une réputation. Ils sont responsables du niveau de compétence des développeurs qu’ils vous fournissent. Par exemple, nous évaluons régulièrement le niveau de nos développeurs pour nous assurer que notre équipe conserve les meilleures compétences possibles.
Si, pour une raison quelconque, le développeur choisi ne convient pas à votre projet, il existe un mécanisme de remplacement, mais nous ne l’utilisons jamais.
Nous recrutons dans les meilleures écoles et ce qui compte le plus, ce n’est pas le diplôme mais l’attitude : nous ne recrutons pas sur la base de leur CV, mais sur leur attitude. C’est l’attitude qui détermine la croissance de la compétence et du bon comportement face aux besoins de l’entreprise. Les compétences ne sont que des « mécanismes » et elles peuvent être apprises rapidement si nous avons la bonne attitude.
7 inquiétudes que nous avons lorsque nous externalisons un projet de développement web
Mais que faire si le décalage horaire est un obstacle ?
La Tunisie est dans le même fuseau horaire que l’Europe occidentale. Le seul décalage horaire pourrait être d’une heure en été, car en Tunisie nous ne changeons pas l’heure en été.
Le seul décalage horaire avec les États-Unis ou le Canada est d’environ 5-6 heures. Bien sûr, personne n’a envie d’être réveillé à 3 heures au milieu de la nuit. Il est donc tout à fait normal d’entendre « bonjour » dans notre bureau au milieu de la journée. Cela signifie que quelqu’un a une conversation Skype avec un client au Canada.
Toutefois, il est possible de convenir d’un moment qui convient aux deux parties. Le temps de travail total est toujours de 5 à 6 heures, le reste étant consacré aux questions d’organisation. Par exemple, une demande envoyée l’après-midi (heure canadienne) est traitée le matin (heure tunisienne) lorsque notre client est en pause et qu’il a la réponse avant de prendre son café.
7 inquiétudes que nous avons lorsque nous externalisons un projet de développement web
Que se passe-t-il si l’équipe externalisée divulgue mes données confidentielles ?
Les données n’ont pas de prix. C’est pourquoi il peut être difficile de le confier à une personne éloignée. Toutefois, n’oubliez pas que vous êtes protégé par l’accord et par la réputation de l’équipe d’externalisation.
Selon notre propre jugement, nous dirions qu’il serait absurde de divulguer les données de nos clients. Cela irait à l’encontre de nos propres intérêts, y compris notre intérêt à maintenir de bonnes relations avec nos clients et notre réputation durement gagnée.
Notre accord standard contient une clause de confidentialité qui peut être modifiée si vous le souhaitez. Vous pouvez également choisir d’autoriser la publicité pour votre projet. En outre, vous pouvez signer un accord de non-divulgation distinct et vous assurer qu’aucune donnée n’est compromise.
Nous veillons à ce qu’il y ait une parfaite étanchéité des informations entre nos partenaires et tous nos collaborateurs et sous-traitants ont une clause de confidentialité dans leurs contrats de coopération.
