Nos services d'externalisation & outsourcing
Solutions clé en main de recrutement, d'externalisation et d'outsourcing BPO pour les entreprises du Québec, du Canada et de l'Europe francophone.
Soumission gratuite
Échange exploratoire · Réponse sous 24 h
Vos données sont protégées. Conformité RGPD, PIPEDA et Loi 25.
Votre partenaire d'externalisation et de recrutement francophone
Le Centre Canadien de Services d'Agents Virtuels (CCSAV), une division du Groupe Prospecto, est le partenaire privilégié des entreprises canadiennes, québécoises et européennes qui souhaitent externaliser tout ou partie de leurs activités en Tunisie. Notre modèle d'outsourcing BPO vous permet de recruter des talents francophones diplômés, juniors, intermédiaires et séniors, tout en réalisant des économies significatives de 40 à 55 % sur vos coûts salariaux.
Contrairement aux solutions d'impartition traditionnelles, CCSAV offre un service véritablement clé en main. Nous ne nous limitons pas au recrutement : nous prenons en charge l'ensemble de la gestion de vos ressources humaines externalisées, de l'embauche à l'évaluation annuelle, en passant par la supervision quotidienne, l'infrastructure informatique et les avantages sociaux.
Chaque employé recruté par CCSAV travaille depuis nos bureaux modernes de Tunis, dans un environnement professionnel, sécuritaire et motivant. Nous investissons dans la qualité de vie au travail pour fidéliser vos talents et garantir une performance constante. Notre nouvel immeuble de 1 120 m² sur quatre niveaux peut accueillir 150 postes de travail dans des conditions optimales.
8 services d'externalisation et d'outsourcing BPO
Du recrutement de masse à l'impartition comptable, en passant par le service à la clientèle et la chasse de têtes, nous couvrons l'ensemble de vos besoins en externalisation.
Externalisation RH & Outsourcing
Prise en charge complète de la gestion des ressources humaines : recrutement, embauche, supervision, infrastructure, suivi de performance et gestion administrative depuis nos bureaux modernes en Tunisie. Une solution d'impartition clé en main qui permet aux entreprises du Québec, du Canada et de la France de se concentrer sur leur cœur de métier.
En savoir plusTravail temporaire & intérimaire
Renforcez votre équipe lors de périodes de pointe, de projets ponctuels ou de remplacements imprévus. Notre bassin de talents francophones diplômés vous garantit des ressources immédiatement disponibles et opérationnelles, juniors, intermédiaires ou séniors.
En savoir plusTravail à temps plein ou partiel
Des employés 100 % dédiés à votre entreprise, travaillant depuis nos bureaux de Tunis et parfaitement adaptés à votre fuseau horaire nord-américain ou européen. Chaque ressource bénéficie d'un espace de travail équipé, d'un encadrement quotidien et d'avantages sociaux compétitifs.
En savoir plusPré-recrutement & période d'essai
Évaluation approfondie et période d'essai flexible pour garantir une collaboration sur-mesure. Vous testez la ressource avant de vous engager à long terme, sans risque, sans engagement initial. Notre processus élimine les mauvaises surprises.
En savoir plusRecrutement de cadres & chasse de têtes
Notre équipe de consultants spécialisés identifie les profils séniors et exécutifs rares grâce à notre réseau étendu et notre CVthèque régionale. Recrutement de directeurs, gestionnaires et experts pour des postes stratégiques.
En savoir plusService à la clientèle externalisé
Agents virtuels francophones formés aux standards canadiens et européens pour offrir un service client irréprochable au nom de votre entreprise. Support téléphonique, courriel, clavardage en direct et gestion des réseaux sociaux.
En savoir plusOutsourcing comptable & administratif
Externalisation de vos fonctions comptables et administratives : saisie comptable, gestion de la paie, déclarations fiscales, bilans, comptes clients et fournisseurs. Un soutien conforme aux normes IFRS, adapté au Québec et à la France.
En savoir plusRecrutement de masse & CVthèque
Augmentez rapidement vos effectifs grâce à notre vaste bassin de talents francophones diplômés des meilleures universités tunisiennes. Accès direct à notre CVthèque régionale de plus de 15 000 profils qualifiés, du junior au sénior.
En savoir plus6 étapes pour présenter les meilleurs candidats
Un processus de recrutement rigoureux, éprouvé et transparent qui garantit la qualité des talents sélectionnés pour votre entreprise.
Analyse approfondie de vos besoins
Nous débutons par une rencontre stratégique pour comprendre votre entreprise, votre culture organisationnelle, les compétences recherchées et les objectifs du poste. Cette analyse nous permet de créer un profil de candidat idéal sur mesure, qu'il s'agisse d'un profil junior, intermédiaire ou sénior.
Inclus : Grille de compétences, description de poste détaillée, définition des critères d'évaluation, analyse du secteur d'activité et benchmark salarial.
Sourcing et présélection rigoureuse
Notre équipe de recruteurs spécialisés lance une recherche active dans notre CVthèque de plus de 15 000 profils, sur les plateformes d'emploi tunisiennes et via notre réseau universitaire. Chaque candidat passe par un premier filtre téléphonique et une vérification de références.
Inclus : Publication d'offres ciblées, chasse de têtes proactive, partenariats avec les universités tunisiennes, présélection sur dossier et entretien téléphonique initial.
Tests techniques et évaluation comportementale
Les candidats présélectionnés passent des tests techniques adaptés au poste (rédaction, comptabilité, informatique, service client, etc.) ainsi qu'une évaluation comportementale pour valider l'adéquation culturelle avec votre entreprise.
Inclus : Tests de compétences métier, évaluation linguistique (français écrit et oral), test de personnalité, mise en situation professionnelle et simulation d'appels ou de tâches.
Entrevues structurées et présentation des finalistes
Nous menons des entrevues approfondies en personne dans nos bureaux de Tunis. Seuls les 2 à 3 meilleurs candidats vous sont présentés, accompagnés d'un dossier complet : CV, résultats de tests, évaluation comportementale et recommandations de notre équipe RH.
Inclus : Entrevue individuelle structurée, vérification des antécédents, validation des diplômes, rapport d'évaluation détaillé et recommandation personnalisée.
Entrevue client et période d'intégration
Vous rencontrez les finalistes par visioconférence ou lors d'une visite dans nos bureaux. Une fois votre choix confirmé, nous procédons à l'embauche, la formation d'intégration et l'installation du poste de travail complet dans nos locaux.
Inclus : Entrevue finale avec le client, négociation et offre d'emploi, contrat de travail local, formation d'intégration sur vos processus et outils, et installation du poste de travail.
Suivi de performance et accompagnement continu
Notre engagement ne s'arrête pas à l'embauche. Nous assurons un suivi quotidien de la performance, des évaluations régulières et un accompagnement continu pour garantir la satisfaction de votre ressource et la vôtre. Évaluation annuelle formelle incluse.
Inclus : Pointage des présences/absences, rapports de performance mensuels, évaluations trimestrielles, plan de développement professionnel et gestion proactive des enjeux.
Un processus qui fait la différence
La plupart de nos clients agrandissent leur équipe après un premier poste. Chaque candidat présenté est rigoureusement évalué sur ses compétences techniques, linguistiques et comportementales. Nous ne présentons que les 2 à 3 meilleurs profils pour chaque poste, pas de listes interminables, uniquement les talents qui correspondent vraiment à vos besoins d'externalisation et de recrutement.
Démarrer votre recrutementNous accompagnons vos ressources au quotidien
Chez CCSAV, l'externalisation ne se limite pas au recrutement. Nous gérons l'intégralité de l'expérience employé : espace de travail, supervision,.
Poste de travail complet
Bureau, chaise ergonomique, écrans haute résolution et ordinateur performant, tout est fourni et maintenu par notre équipe TI. Vos ressources travaillent dans un environnement optimal dès le premier jour.
Pointage et gestion des présences
Système de pointage électronique pour suivre les heures de travail, les absences et les congés. Vous avez une visibilité totale sur la disponibilité de vos équipes externalisées.
Sécurité et confidentialité
Infrastructure sécurisée conforme aux normes internationales : VPN dédié, pare-feu, antivirus, politique de confidentialité stricte et conformité RGPD/PIPEDA pour protéger vos données sensibles.
Avantages sociaux compétitifs
Assurance collective, salle de gym, jardins et terrasse, raccompagnement en taxi le soir, célébrations des anniversaires, un environnement qui fidélise vos talents et réduit le turnover.
Évaluations et développement
Évaluations annuelles formelles, plans de développement professionnel, formations continues et accompagnement de carrière. Vos ressources progressent et s'épanouissent dans un cadre stimulant.
Supervision quotidienne
Nos superviseurs sur place assurent un encadrement quotidien, gèrent les priorités et s'assurent que les standards de qualité sont respectés. Vous bénéficiez d'une couche de management sans coût supplémentaire.
Support technique et télécom
Connexion internet haut débit redondante, téléphonie VoIP, outils de visioconférence et support technique sur place. Aucune interruption de service pour vos opérations externalisées.
Formation et intégration
Programme d'intégration structuré pour chaque nouvelle ressource, incluant la formation sur vos outils, vos processus et votre culture d'entreprise. Transition fluide garantie.
Pourquoi choisir l'outsourcing BPO avec CCSAV ?
Pour les entreprises du Québec et du Canada
- Même fuseau horaire que le Québec (EST / heure de Tunis)
- Talents parfaitement francophones avec accent neutre
- Économies de 40 à 55 % vs un employé local canadien
- Conformité PIPEDA pour la protection des données
- Culture de travail compatible avec les standards nord-américains
- Aucune charge sociale ni complexité administrative pour vous
- Accès à des profils diplômés juniors, intermédiaires et séniors
Pour les entreprises de France et d'Europe
- Proximité géographique et culturelle avec la Tunisie
- Décalage horaire minimal (1h avec la France)
- Talents formés dans des universités influencées par le système européen
- Conformité RGPD pour la protection des données personnelles
- Réduction significative des coûts salariaux et charges patronales
- Français impeccable, écrit et oral, sans barrière linguistique
- Flexibilité d'externalisation : temps plein, partiel ou intérimaire
Des talents pour chaque secteur et chaque niveau d'expérience
CCSAV recrute des professionnels francophones diplômés dans tous les secteurs clés de l'externalisation BPO. Que vous ayez besoin de profils juniors.
Administration & support
- Adjoint(e) administratif(ve)
- Réceptionniste virtuel(le)
- Saisie de données
- Gestion documentaire
- Coordination de projet
Comptabilité & finance
- Technicien(ne) comptable
- Comptes clients / fournisseurs
- Paie et déclarations fiscales
- Analyse financière
- Contrôle de gestion
Service à la clientèle
- Agent(e) de centre d'appels
- Support technique niveau 1-2
- Gestion des réclamations
- Clavardage en direct
- Réseaux sociaux
Technologies de l'information
- Développeur(se) web full-stack
- Développeur(se) mobile
- Administrateur(trice) systèmes
- QA / Testeur(se)
- DevOps & Cloud
Marketing & communication
- Gestionnaire de réseaux sociaux
- Rédacteur(trice) SEO
- Designer graphique
- Spécialiste Google Ads
- Email marketing
IA, automatisation & no-code
- Spécialiste IA & prompt engineering
- Développeur(se) no-code / low-code
- Automatisation des processus (RPA)
- Analyste de données
- Consultant(e) transformation digitale
Junior, intermédiaire ou sénior, le talent adapté à votre budget
Notre bassin de recrutement couvre tous les niveaux d'expérience. Que vous cherchiez un talent diplômé en début de carrière ou un expert chevronné,.
Junior
0-2 ans d'expérienceDiplômés des meilleures universités tunisiennes, formés selon les standards européens. Idéals pour des tâches opérationnelles, de la saisie de données, du support client de premier niveau ou des fonctions administratives. Rapport qualité-prix optimal pour les entreprises qui souhaitent externaliser des volumes importants.
Idéal pour : Saisie de données, support client, administration, réseaux sociaux
Intermédiaire
3-7 ans d'expérienceProfessionnels expérimentés avec une expertise sectorielle solide. Capables de gérer des projets, de superviser des équipes et de prendre des initiatives autonomes. Le choix privilégié pour l'externalisation de fonctions à valeur ajoutée : comptabilité, marketing, développement ou gestion de la relation client.
Idéal pour : Comptabilité, marketing, développement, gestion de projets
Sénior
8+ ans d'expérienceExperts et cadres avec une vision stratégique et un leadership éprouvé. Parfaits pour des rôles de direction, de conseil ou de transformation digitale. Accès à des profils rares grâce à notre service de chasse de têtes et notre réseau professionnel étendu en Tunisie et au Maghreb.
Idéal pour : Direction, conseil, architecture TI, transformation digitale, IA
L'externalisation intelligente commence par le bon partenaire
Depuis nos bureaux de Tunis, Victoriaville (Québec) et Lyon (France), CCSAV, une division du Groupe Prospecto, a développé un modèle d'outsourcing BPO unique qui combine la rigueur canadienne, l'expertise tunisienne et la proximité européenne. Nos clients bénéficient d'un accompagnement personnalisé, d'une transparence totale et d'un engagement qualité sans compromis.
Nous croyons fermement que l'externalisation n'est pas simplement une question de coût, c'est une stratégie de croissance. En choisissant CCSAV comme partenaire de recrutement et d'impartition, vous accédez à un bassin de talents francophones diplômés des meilleures universités tunisiennes, influencées par le système éducatif européen, dans un cadre de travail qui favorise la performance, la loyauté et l'innovation.
Notre engagement : recruter les meilleurs, les former, les encadrer et les fidéliser pour que votre investissement en outsourcing soit rentable dès le premier mois. C'est ce qui distingue CCSAV de tous les autres fournisseurs de services d'externalisation BPO en Afrique du Nord.
Tout savoir sur nos services d'externalisation
Les réponses aux questions les plus courantes sur l'outsourcing BPO, le recrutement et l'impartition avec CCSAV.
Quelle est la différence entre externalisation, outsourcing et impartition ?
Ces trois termes désignent le même concept : confier à un partenaire externe la gestion d'une ou plusieurs fonctions de votre entreprise. « Externalisation » et « impartition » sont les termes francophones les plus utilisés au Québec et en France, tandis qu'« outsourcing » est le terme anglophone universellement reconnu. Chez CCSAV, nous utilisons ces trois termes de manière interchangeable pour désigner notre modèle de services BPO clé en main.
Combien de temps faut-il pour recruter une ressource ?
En moyenne, nous présentons les premiers CV qualifiés dans les 48 à 72 heures suivant la validation de votre besoin. Le processus complet, de l'analyse du poste à l'intégration de la ressource dans nos bureaux, prend généralement 2 à 6 semaines selon le poste, la période de l’année et notre bassin de candidats. Pour les recrutements urgents ou de masse, nous pouvons accélérer le processus grâce à notre CVthèque de plus de 15 000 profils.
Quels sont les coûts d'externalisation avec CCSAV ?
Nos tarifs varient selon le niveau d'expérience (junior, intermédiaire, sénior) et le type de poste. En règle générale, nos clients réalisent des économies de 40 à 55 % par rapport au coût d'un employé local au Canada ou en France. Le tarif inclut le salaire, les avantages sociaux, l'espace de travail, l'équipement informatique, la supervision et la gestion RH complète.
Comment gérez-vous la sécurité des données ?
La protection de vos données est notre priorité absolue. Nous appliquons les normes RGPD et PIPEDA, utilisons des connexions VPN dédiées, des pare-feux de nouvelle génération et des politiques de confidentialité strictes. Chaque employé signe un accord de non-divulgation (NDA). Consultez notre page dédiée pour plus de détails.
Puis-je visiter vos bureaux en Tunisie ?
Absolument ! Nous encourageons nos clients à visiter nos installations à Tunis pour constater par eux-mêmes la qualité de notre environnement de travail. Nous organisons régulièrement des visites guidées et pouvons également planifier des rencontres avec les équipes sur place.
Découvrez combien vous pourriez économiser
Échange exploratoire de 30 minutes avec Elyes pour évaluer ensemble votre projet.
Tout comprendre sur le nearshoring
Prêt à externaliser avec le meilleur partenaire BPO francophone ?
Contactez CCSAV pour une consultation gratuite et personnalisée. Recrutement, impartition et externalisation sur mesure pour le Québec, le Canada et l'Europe.
Soumission gratuite
Échange exploratoire · Réponse sous 24 h
Vos données sont protégées. Conformité RGPD, PIPEDA et Loi 25.