Dans le cadre de notre expansion, nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur (trice) Qualité Senior dynamique et motivé (e) pour rejoindre notre équipe.
Un travail pour toi.
Directeur(trice) Qualité – Service client
Vue d'ensemble
Description de l'emploi
Nous recherchons un Directeur(trice) Qualité pour notre service client, capable de diriger et d’améliorer continuellement nos processus de qualité afin de garantir une satisfaction client optimale. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de la qualité et en service client, ainsi qu’une capacité démontrée à diriger des équipes vers l’excellence.
- De formation supérieure en commerce ou équivalent.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à collaborer efficacement avec différents départements.
- Compétences en gestion du temps et en organisation.
- Maîtrise du français et de l’anglais.
Responsabilités
- Superviser et former l’équipe de qualité pour assurer le respect des normes de qualité.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de qualité pour le service client.
- Analyser les retours clients et les données de performance pour identifier les domaines d’amélioration.
- Évaluation des interactions en fonction de critères de qualité prédéfinis.
- Fourniture de feedback constructif aux agents pour les aider à améliorer leurs compétences en communication et à garantir un service client de qualité.
- Analyse des données recueillies lors de l’écoute des appels pour identifier les tendances et les domaines nécessitant des améliorations.
- Préparation de rapports réguliers sur les performances des projets.
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables pour élaborer des programmes de formation adaptés aux besoins identifiés.
- Fourniture de coaching individuel aux agents pour renforcer leurs compétences en service client.
- Collaborer avec l’équipe des agents télémarketing pour mettre en œuvre des améliorations basées sur les retours d’écoute.
- Participer activement aux réunions d’équipe pour discuter des résultats et des stratégies d’amélioration.
- Élaborer des plans d’action pour améliorer la qualité du service client.
- Effectuer des audits réguliers.
- Organiser des sessions de formation pour l’équipe de qualité.
- Participer à des réunions inter-départementales pour discuter des initiatives de qualité.
- Contribuer à l’élaboration de nouvelles politiques et procédures de qualité.
Notre offre
Salaire
Salaire compétitif selon l’expérience
Lieu
Centre Urbain Nord Imm Mirmar, 2e étage bloc A, App A2-1, Tunis 1082, TN
C'est à vous de jouer.
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