Un travail pour toi.

Représentant(e) du Service à la Clientèle

Nous recherchons un(e) représentant(e) du service à la clientèle et développement des affaires dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe de ventes. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des relations avec nos clients, en veillant à ce que leurs commandes soient traitées efficacement et que leurs besoins soient satisfaits de manière proactive. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous serez responsable de maintenir et de renforcer les relations d’affaires à long terme, tout en contribuant au développement de nouvelles opportunités commerciales.

Vue d'ensemble

Description de l'emploi

Faisant partie intégrale de l’équipe de ventes de l’entreprise, vous serez responsable d’effectuer des suivis de service à la clientèle pour les commandes entrantes et en cours ainsi que celles prêtes à être expédiées. En plus, suivant une formation sur les produits et procédures, supporté par un encadrement à long terme de vos collègues de travail au sein du département de l’administration et des ventes, vous devrez analyser les demandes entrantes des clients pour proposer des solutions de produits. Le développement de la relation d’affaire à long terme avec les clients est au cœur de ce poste.

  • De formation supérieure en commerce ou équivalent.
  • Avoir un minimum de 3 années d’expériences dans des fonctions similaires.
  • Bilinguisme (anglais et français).
  • Connaissance des outils informatiques : suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
  • Courtoisie et diplomatie.
  • Avoir une très bonne communication interpersonnelle.
  • Souplesse et capacité de travailler dans un environnement dynamique où tout évolue rapidement.

Responsabilités

  • Effectuer les suivis de commandes/relâches auprès du client.
  • Analyser et faire l’entrée de commandes clients.
  • Traiter des demandes clients par courriel ou téléphone.
  • Collaborer avec le département de la planification concernant les priorités de production des commandes ainsi que le retour de l’information aux clients.
  • Création des nouveaux codes couleurs et codes d’articles dans le système.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.
  • Développer une relation avec une base de clients actuels.
  • Solliciter les clients selon une liste et des procédures préétablies.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.
  • Suivi proactif des commandes et des relâches auprès des clients.
  • Analyse précise et saisie des commandes clients dans le système.
  • Réponse rapide et efficace aux demandes clients par courriel ou téléphone.
  • Collaboration étroite avec le département de planification pour les priorités de production et la mise à jour des clients.
  • Création et gestion des nouveaux codes couleurs et d’articles.
  • Renforcement des relations avec la base de clients existants.
  • Prospection active selon des listes et procédures établies.
  • Identification des opportunités de vente et de croissance des comptes clients.
  • Participation à des projets d’amélioration continue au sein du département.
  • Assistance dans l’organisation d’événements clients ou de salons professionnels.
  • Contribution à la mise à jour des procédures et des documents de formation.
  • Support aux initiatives de marketing et de promotion des produits.

Notre offre

Salaire

Salaire compétitif selon l’expérience

Lieu

Centre Urbain Nord Imm Mirmar, 2e étage bloc A, App A2-1, Tunis 1082, TN

C'est à vous de jouer.

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