Externalisation pour la gestion des équipes
Externalisation pour la gestion des équipes géographiquement dispersées ? Aujourd’hui, les entreprises peuvent être parfaitement efficaces, mais une partie de leur personnel se trouve à l’étranger, dans des fuseaux horaires différents et dans des cultures différentes. L’externalisation résout tous ces problèmes et permet aux entreprises d’évoluer constamment, d’innover et, en fin de compte, de prendre l’avantage sur leurs concurrents. Si vous avez du mal à gérer une équipe géographiquement dispersée, voici comment résoudre le problème.
Choisir le meilleur agent d’externalisation
C’est là qu’il est important pour les prestataires de choisir leurs agents avec soin. On fournit une formation continue pour s’assurer que les agents sont à l’aise dans leur rôle, ont confiance en eux et sentent de leur développement professionnel. L’adage « des employés heureux font des clients heureux » fait partie de nos valeurs et de nos objectifs quotidiens.
- Nos agents sont motivés, indépendants et comprennent que leurs responsables sont toujours là quand ils en ont besoin.
- Ils sont également de bons communicateurs et connaissent tous les outils que nous utilisons pour les servir.
- Ils sont orientés vers les résultats et s’attachent à mener à bien les projets qui leur sont confiés.
Des objectifs clairs.
Les équipes composées de parties prenantes internes et externes doivent savoir pourquoi elles travaillent ensemble. Des objectifs communs clairement définis favorisent la compréhension mutuelle, la coopération et le désir de faire avancer le projet.
Statuts
Une charte d’équipe est une feuille de route permettant d’assigner les bonnes tâches aux bonnes personnes. La charte établit les rôles et responsabilités de chacun dès le départ et permet à chaque participant d’identifier les ressources clés.
Une charte d’équipe est particulièrement utile dans les premières phases d’un partenariat d’externalisation, lorsque chacun cherche sa place. La charte permet d’accroître la concentration et de réduire le niveau de stress afin de garantir que les objectifs de chacun soient atteints.
Stratégies de communication globale
Pour une équipe qui peut travailler à distance, il est important de choisir les bons prestataires de services et, surtout, de créer des canaux de communication fiables et pratiques.
En mettant en œuvre une stratégie de communication globale, les entreprises et les prestataires de services peuvent surmonter les obstacles liés aux différents fuseaux horaires. Pour ce faire, ils doivent s’appuyer sur une technologie fiable, exempte de défauts et d’interférences et toujours disponible.
Dynamique de groupe.
La dynamique de groupe peut être définie comme « les relations comportementales entre les membres du groupe ». La manière dont l’équipe interagit, communique et collabore a un impact majeur sur la réalisation des objectifs de l’équipe. Cette définition est encore plus pertinente dans un contexte d’externalisation, où les membres d’une équipe connue ne se sont probablement jamais rencontrés physiquement. Une bonne dynamique d’équipe est responsable de plusieurs choses :
- Motivation pour travailler et communiquer.
- L’innovation.
La cohésion de l’équipe.
La cohésion du groupe se fait par de simples moments partagés, comme le déjeuner à la cantine. Bien entendu, ce comportement n’est pas possible lorsque des agents d’externalisation entrent en jeu. C’est là que la créativité entre en jeu, par exemple par des réunions virtuelles mensuelles, la création de pages intranet, des salles d’équipe virtuelles, l’utilisation de webcams et la suppression des petites barrières linguistiques et culturelles. Les solutions sont nombreuses.
Un retour d’information juste et cohérent
Lorsque vous mélangez des équipes, le retour d’information doit être équitable et cohérent. En raison de la distance physique, les agents distants doivent pouvoir s’attendre à recevoir le même retour d’information que leurs collègues internes. L’isolement est définitivement l’ennemi de la collaboration problématique.
Un article récent sur la gestion des équipes réparties dans le monde entier indique que « dans ce nouveau monde, quelle que soit la façon dont on le définit, la réalité a changé et continuera de changer. Les anciennes « méthodes de gestion » sont tout simplement obsolètes.
La mondialisation, le travail hybride et le travail à distance sont autant de nouvelles manières de travailler. Les managers doivent comprendre comment diriger avec succès des équipes géographiquement dispersées. Ils doivent également être capables de s’adapter pour accroître la cohésion et la réussite de l’équipe.
La communication est une condition préalable à la gestion réussie d’équipes dispersées dans le monde entier. La communication est ainsi un tremplin pour la cohésion de l’équipe et la confiance.
Externalisation pour la gestion des équipes, en conclusion
Mais n’oubliez pas la flexibilité et la patience. C’est la troisième meilleure pratique que j’ai ajoutée en 30 ans de carrière. La flexibilité signifie que je ne prends pas d’appels pendant leurs heures de travail et qu’ils prennent des appels durant mes heures de travail. Il est aussi important que les deux parties soient patientes lorsqu’il s’agit de problèmes techniques.
Enfin, c’est aux entreprises de gérer intelligemment leurs équipes dispersées dans le monde. Les entreprises doivent doter leurs dirigeants des compétences et du développement dont ils ont besoin pour gérer des équipes distribuées dans un monde en constante évolution.
Les équipes hybrides composées de ressources internes et externes peuvent constituer une force extraordinaire pour les entreprises. L’externalisation auprès de CCSAV offre une efficacité, des économies et un accès à des compétences non disponibles en interne, sans avoir besoin d’embaucher localement.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.
De nombreuses activités prennent du temps et nécessitent une expertise et des compétences qui ne sont pas disponibles en interne. Ne souffrez pas de la pénurie de main-d’œuvre qui sévit dans le monde occidental – choisissez d’externaliser vos opérations pour renforcer votre équipe. À l’ère du Covid-19, vous pouvez faire preuve de flexibilité en concluant un partenariat de confiance et de transparence avec l’un des leaders de l’externalisation dans l’océan Indien.
– Externalisation pour la gestion des équipes
