Poste le plus externalisé par la France
Depuis plusieurs années, l’externalisation s’est imposée comme un levier stratégique incontournable pour de nombreuses entreprises françaises. Confrontées à une pénurie de main-d’œuvre qualifiée, à une pression concurrentielle accrue et à la nécessité de maîtriser leurs coûts, elles sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers des solutions externalisées francophones.
Dans ce contexte, la Tunisie et le Maroc apparaissent comme des partenaires naturels. Leur proximité culturelle, leur excellente maîtrise du français et la qualité de leur formation professionnelle en font des pôles d’externalisation majeurs, particulièrement pour les fonctions de bureau.
Mais une question revient souvent dans l’esprit des dirigeants : quel est le poste le plus externalisé par la France dans ces deux pays ? La réponse reflète à la fois une réalité économique, un besoin opérationnel, et une recherche de qualité constante. Ce poste, c’est la comptabilité. Et derrière ce constat se dessine un panorama plus large, où la Tunisie et le Maroc deviennent des relais fiables pour bien d’autres fonctions.
Pourquoi la France externalise massivement vers la Tunisie et le Maroc ?
L’externalisation ne se fait pas au hasard. Si la France privilégie ces deux destinations, c’est qu’elles offrent un cadre parfaitement adapté aux exigences des entreprises européennes.
D’abord, il y a la langue. Le français est largement pratiqué, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Ensuite, la proximité culturelle facilite les échanges, évite les incompréhensions et permet une relation professionnelle fluide et respectueuse des codes.
Côté formation, la Tunisie et le Maroc disposent de systèmes éducatifs solides, qui produisent chaque année des dizaines de milliers de diplômés dans des domaines comme la comptabilité, l’ingénierie, l’informatique, le marketing ou encore le service client.
Mais ce qui pousse les entreprises à sauter le pas, ce sont surtout les gains concrets :
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Une réduction des coûts de main-d’œuvre de 40 à 60 % ;
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Des équipes disponibles rapidement, sans lourdeur administrative ;
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Une flexibilité et une capacité d’adaptation bien supérieures à celles du marché local ;
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Des horaires de travail adaptés à l’Europe (peu ou pas de décalage horaire) ;
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Une stabilité politique et économique croissante.
Ce modèle attire autant les start-ups que les PME et les grandes entreprises, qui trouvent dans cette externalisation un moyen d’optimiser leurs ressources sans compromettre la qualité.
Le podium des postes les plus externalisés par les entreprises françaises
Parmi les nombreux postes externalisés depuis la France vers la Tunisie ou le Maroc, la comptabilité arrive en tête. Suivie de très près par le support client et la prospection téléphonique.
1. Comptabilité et gestion financière
Ce poste est le plus externalisé pour plusieurs raisons. Il est structuré, récurrent, normé. Il exige de la rigueur, de la confidentialité, de la stabilité. Or, dans un contexte où les cabinets comptables français peinent à recruter, externaliser la comptabilité devient une évidence.
En Tunisie, les comptables sont formés selon les normes IFRS, connaissent les logiciels français (Sage, Cegid, QuickBooks…). De plus, il peuvent assurer aussi bien la saisie des écritures, la préparation des bilans, que le suivi de la trésorerie.
Le coût horaire d’un comptable en Tunisie peut être jusqu’à 60 % inférieur à celui pratiqué en France, pour une qualité de service équivalente, voire supérieure avec un bon encadrement.
2. Support client et service après-vente
Autre poste fortement externalisé : le support client. Réponses aux emails, chats, appels entrants, suivi des tickets techniques… Ces fonctions nécessitent des compétences en communication, une grande patience, et une parfaite maîtrise de la langue.
Les entreprises externalisent ces fonctions pour gagner en réactivité, offrir une disponibilité étendue (soir, week-end), tout en allégeant leurs équipes internes. Les agents en Tunisie ou au Maroc sont formés, empathiques, et encadrés avec sérieux.
3. Prospection téléphonique et développement commercial
L’externalisation commerciale est également en forte croissance. En B2B comme en B2C, les entreprises cherchent à remplir leur pipeline de vente, sans forcément embaucher à l’interne.
Des téléprospecteurs formés peuvent gérer les appels sortants, prendre des rendez-vous qualifiés, effectuer des relances, ou encore qualifier une base de données existante. Le tout dans un cadre professionnel, respectueux, avec un discours aligné sur l’image de l’entreprise.
Une entreprise du secteur tertiaire optimise ses ressources en externalisant en Tunisie
Il y a peu, nous avons été en contact avec une entreprise européenne spécialisée dans les services professionnels. Face à une surcharge de travail et une difficulté persistante à recruter un comptable fiable, elle a envisagé l’externalisation.
Après une évaluation de ses besoins, elle a confié la tenue comptable complète à un professionnel basé à Tunis, formé aux outils français, avec un encadrement local rigoureux.
Résultats observés après 4 mois :
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Délai de traitement réduit de 40 %
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Précision et rigueur au rendez-vous
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Coût global divisé par 2
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Intégration fluide dans les processus internes
Sans que le client final fasse la différence, si ce n’est sur la qualité accrue et la réactivité améliorée.
Ce type de mission prouve qu’une externalisation bien encadrée peut améliorer les performances, réduire les coûts, et même renforcer l’image de marque.
CCSAV : le partenaire de confiance pour externaliser avec intelligence
Basé en Tunisie, CCSAV offre une alternative unique : un service de qualité porté par une culture canadienne du travail, appliquée localement avec rigueur, bienveillance et exigence.
Nous mettons à disposition :
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Des profils qualifiés, francophones, stables, sélectionnés avec soin ;
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Un encadrement local, assuré par des gestionnaires expérimentés ;
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Un suivi permanent, avec rapports réguliers, points de contrôle, ajustements continus ;
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Une réelle relation humaine, transparente, axée sur la performance et la confiance.
Qu’il s’agisse de comptabilité, de support client, de vente, de dessin Autocad ou de marketing, nous construisons une collaboration durable, sur mesure, en respectant vos exigences, votre méthode, votre rythme.
FAQ – Quel est le poste le plus externaliser par la France ?
Quel est le poste le plus externalisé par la France en Tunisie et au Maroc ?
Le poste le plus externalisé est la comptabilité. Ensuite, elle est suivie de près par le support client et la prospection téléphonique, en raison de la régularité des besoins, des économies réalisables et de la facilité d’intégration des équipes francophones basées en Tunisie ou au Maroc.
Pourquoi les entreprises françaises externalisent-elles en Afrique du Nord ?
Pour réduire leurs coûts, pallier la pénurie de main-d’œuvre, bénéficier d’un personnel francophone formé, et accéder à des ressources fiables, disponibles et compétentes à proximité.
Quels autres postes sont fréquemment externalisés ?
Outre la comptabilité, on retrouve : le marketing numérique, la gestion administrative, le support technique, la rédaction web, et le dessin technique (Autocad). Tous ces métiers peuvent être pris en charge efficacement à distance.
Est-il possible d’externaliser plusieurs postes en même temps ?
Effectivement, chez CCSAV, nous pouvons constituer des équipes pluridisciplinaires selon les besoins. Cela permet une intégration cohérente, avec un seul point de contact et un suivi centralisé.
Conclusion : qualité, économie, fiabilité, le trio gagnant de l’externalisation franco-maghrébine
La France a compris que l’externalisation bien pensée est un moyen non seulement de réduire ses coûts, mais aussi d’accéder à des ressources fiables, stables et humaines. Ainsi, la Tunisie et le Maroc ne sont plus des destinations low-cost, mais de véritables partenaires de croissance. Nous y retrouvons des talents formés, motivés et alignés sur les attentes du marché européen.
Chez CCSAV, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos partenaires européens des équipes francophones à la hauteur de leurs exigences, avec un encadrement rigoureux, une communication fluide, et une mentalité inspirée des meilleures pratiques canadiennes.
