L’acquisition de nouveaux clients est sans aucun doute au cœur de votre stratégie de croissance. Mais plus le nombre de clients augmente, plus le nombre de demandes d’assistance et d’information augmente. Votre service clientèle peut rapidement être débordé, surtout si le nombre de canaux de communication utilisés ne cesse d’augmenter.
Externalisation du service clientèle : 3 bonnes raisons d’externaliser
Confier la gestion de la relation client à un prestataire de services externe présente plusieurs avantages pour une entreprise. En voici trois.
Assurer un service client de qualité, source de fidélisation
Un service client externalisé avec des prestataires de services de gestion de la relation client expérimentés permet de garantir la satisfaction des clients de manière continue. Le recours à un tel professionnel renforce également la qualité et la productivité de votre service après-vente grâce à une disponibilité constante. Cela améliore votre image de marque.
C’est aussi la meilleure solution pour assurer un traitement efficace des opérations, une plus grande réactivité et donc des délais de réponse plus courts. L’externalisation du service client affecte donc plusieurs points essentiels de la qualité du service client, ce qui, à long terme, a un impact sur la satisfaction du client. Cette satisfaction est un facteur décisif pour la fidélisation des clients.
Plus de flexibilité pour mieux s’adapter à vos cycles d’activité
Le recours à un gestionnaire de compte externe est non seulement synonyme de fidélisation des clients, mais aussi de plus grande souplesse dans la gestion de vos équipes. En fait, une telle approche vous aide à mieux comprendre la saisonnalité et les cycles de votre activité. Par exemple, votre équipe de service clientèle ne sera plus surchargée pendant les soldes ou pendant les fêtes de fin d’année.
L’externalisation du service clientèle vous permet également de vous concentrer sur votre activité principale. Cette flexibilité dans la gestion de vos équipes est également un avantage considérable, vous permettant de disposer des ressources nécessaires pour développer des activités nouvelles et innovantes, tout en démontrant un intérêt constant pour les besoins de vos clients.
Contrôlez votre budget et optimisez vos dépenses
Faire appel aux services d’un spécialiste des centres d’appels pour l’externalisation et la relation client, c’est aussi faire des économies en optimisant ses dépenses. En effet, un tel professionnel vous fournit des technologies de pointe et des ressources techniques qui, autrement, auraient nécessité un investissement interne important.
L’offre du prestataire de services de solutions adaptées à votre volume d’activité vous permettra également de réaliser des économies et de mieux maîtriser votre budget. En outre, un centre d’appels offrant une gestion omnicanale vous aide à centraliser la gestion de tous vos canaux de communication.
Comment externaliser votre service clientèle ?
L’externalisation du service client se fait en choisissant un prestataire réputé et compétent comme CCSAV Teleservices. Nous sommes un centre d’appels basé en Tunisie qui fournit des activités d’externalisation de qualité depuis plus de dix ans. La création de valeur ajoutée et l’excellence dans les relations avec les clients font partie de nos principaux objectifs.
Notre centre d’appels propose des solutions d’externalisation adaptées à vos attentes, mais surtout à celles de vos clients. La satisfaction de nos clients est une question d’honneur pour nous.
Pour créer un service client externalisé, nous vous fournissons :
- Une équipe expérimentée, qualifiée et agile ;
- Des outils d’analyse et de décision intelligents et de pointe ;
- Flexibilité et capacité à élaborer des solutions sur mesure pour les différents besoins des clients.
Externaliser votre service client à distance avec notre centre d’appels en Tunisie, c’est aussi bénéficier de l’expertise de nos équipes dans les domaines suivants :
- Prise de commandes et suivi ;
- Soutien commercial ;
- Fournir des informations sur les produits et les prix ;
- Soutien administratif ;
- Réception téléphonique, renvoi d’appels et prise de messages.
N’hésitez pas à contacter CCSAV Teleservices pour bénéficier d’un accompagnement de qualité tout au long de la chaîne de valeur de vos clients ! Nos gestionnaires de compte sont imprégnés de vos valeurs et deviennent, par leurs services, les meilleurs ambassadeurs de votre marque.
