Une étude de l'Observatoire CCSAV du talent tunisien
Baromètre CCSAV du talent tunisien en service client, réception et soutien administratif 2026
Ce que révèlent 2 342 candidatures en service client, accueil, administration et succès client reçues à Tunis de 2022 à 2026
Publié le · Données extraites le · Version 1.0
français évalué 4 ou 5 sur 5
d'expérience médiane
des candidats engagés
Faits saillants
Six chiffres pour comprendre le talent tunisien en service client et en soutien administratif
ont un français évalué 4 ou 5 sur 5 en entrevue
IC 95 % 79,5 à 83,5 % · n = 1 411
d'expérience médiane
52,5 % ont six ans et plus (IC 50,3 à 54,7 %), 30,0 % dix ans et plus
n = 1 962
détiennent au moins une licence (Bac+3)
25,6 % un master ou plus
Diplôme tunisien : il ne confère aucun titre professionnel au Québec ni en France.
IC 95 % 74,9 à 78,8 % · n = 1 794
citent la suite Microsoft Office
IC 95 % 54,3 à 58,3 % · n = 2 312
des candidats ont été engagés
La sélection est stricte : peu de candidatures franchissent toutes les étapes. Ce taux dépend aussi du nombre de mandats ouverts.
IC 95 % 0,2 à 0,7 % · n = 2 342
sont revenus postuler après plus de 30 jours
IC 95 % 23,9 à 27,2 % · n = 2 532
La sélection
Une sélection stricte et un vivier qui revient
Voir les données en tableau
| Étape | Part des candidats | IC 95 % |
|---|---|---|
| CV reçus | 100 % | |
| Première entrevue RH | 7,9 % | IC 6,9 à 9,1 % |
| Deuxième entrevue RH | 1,6 % | |
| Finalistes | 1,4 % | IC 1,0 à 2,0 % |
| Engagés | 0,4 % | IC 0,2 à 0,7 % |
Détails de l'analyse
- Définition
- Part des candidats uniques ayant atteint chaque étape du recrutement en service client, réception et soutien administratif de CCSAV.
- Base
- n = 2 342 candidats uniques
- Période
- Candidatures reçues de 2022 au 8 novembre 2026
- IC 95 %
- Engagés : IC 95 % 0,2 à 0,7 %
- Limites
- Le taux d'engagement dépend des mandats ouverts; il ne mesure pas la qualité moyenne des candidats.
Voir les données en tableau
| Segment | Reçus en première entrevue |
|---|---|
| Réception et accueil | 12,0 % |
| Gestion de projet et succès client | 12,0 % |
| Service client | 7,4 % |
| Soutien administratif | 7,4 % |
Détails de l'analyse
- Définition
- Part des candidats de chaque segment reçus en première entrevue RH; segment = poste visé par la candidature.
- Base
- Service client n = 1 078; réception et accueil n = 641; soutien administratif n = 743; gestion de projet et succès client n = 457
- Période
- Candidatures reçues de 2022 au 8 novembre 2026
- Limites
- 23,5 % des personnes ont postulé dans plus d'un segment; les finalistes ne sont publiés que pour les segments d'au moins 5 personnes.
Finalistes en gestion de projet et succès client : 3,3 %.
Des candidats qui reviennent
Près de la moitié des personnes vues en entrevue postulent de nouveau : un vivier qui revient vers CCSAV d'une année à l'autre.
25,5 %
ont postulé au moins deux fois, à plus de 30 jours d'écart
IC 23,9 à 27,2 % · n = 2 532
22,9 %
ont postulé sur deux années différentes
n = 2 532
46,2 %
des personnes reçues en première entrevue ont postulé de nouveau
24,2 %
des finalistes ont postulé de nouveau
Le délai médian entre deux candidatures est de 495 jours.
Détails de l'analyse
- Définition
- Revenir = nouvelle candidature à plus de 30 jours d'écart.
- Base
- n = 2 532 personnes (toutes les fiches)
- Période
- Candidatures reçues de 2022 au 8 novembre 2026
- IC 95 %
- IC 95 % 23,9 à 27,2 %
- Limites
- Les causes du retour ne sont pas notées.
Profil
Diplômes, années d'expérience et parcours
Voir les données en tableau
| Niveau d'études | Part des candidats |
|---|---|
| Doctorat | 0,6 % |
| Bac+5 (master) | 25,0 % |
| Bac+4 | 7,5 % |
| Bac+3 (licence) | 43,8 % |
| Bac+2 | 19,1 % |
| Bac | 3,9 % |
Détails de l'analyse
- Définition
- Plus haut diplôme déclaré dans le CV.
- Base
- n = 1 794 personnes dont le diplôme est connu
- Période
- Candidatures reçues de 2022 au 8 novembre 2026
- IC 95 %
- Bac+3 ou plus : IC 95 % 74,9 à 78,8 %
- Limites
- Diplômes tunisiens : ils ne confèrent aucun titre professionnel au Québec ni en France.
Voir les données en tableau
| Segment | Bac+5 ou plus |
|---|---|
| Gestion de projet et succès client | 37,1 % |
| Soutien administratif | 28,4 % |
| Service client | 17,0 % |
| Réception et accueil | 15,9 % |
Diplôme tunisien : il ne confère aucun titre professionnel au Québec ni en France.
À l'échelle de l'étude, la population la plus expérimentée de l'Observatoire (médiane 6 ans, contre 4 en comptabilité et en dessin, 2 en programmation).
Expérience : médiane de 6 ans, moyenne de 7,3 ans; 14,0 % ont moins de 2 ans, 52,5 % six ans et plus (IC 50,3 à 54,7 %) et 30,0 % dix ans et plus (n = 1 962). En soutien administratif et en succès client, la médiane atteint 7 ans.
Détails de l'analyse
- Définition
- Années d'expérience professionnelle déclarées dans le CV.
- Base
- n = 1 962 personnes dont l'expérience est connue
- Période
- Candidatures reçues de 2022 au 8 novembre 2026
- IC 95 %
- Six ans et plus : IC 95 % 50,3 à 54,7 %
- Limites
- Expérience déclarée, non vérifiée.
27,7 %
ont travaillé chez un grand employeur (centres de contacts, banques, télécoms)
n = 2 311
5,2 %
mentionnent une activité freelance
n = 2 311
1,1 %
citent une certification nommée
n = 2 311
Compétences
Outils, tâches et langues
Voir les données en tableau
| Outil | Part des CV |
|---|---|
| Microsoft Office | 56,3 % |
| Sage | 12,5 % |
| CRM (mention) | 9,9 % |
| Réseaux sociaux | 8,4 % |
| Photoshop ou Canva | 8,2 % |
| Agendas et prise de rendez-vous | 7,4 % |
| ERP (mention) | 6,1 % |
| SAP | 3,9 % |
| Téléphonie IP | 3,8 % |
| Google Workspace | 2,4 % |
| Excel avancé | 2,3 % |
| Odoo | 2,2 % |
| Monday, Trello ou Asana | 2,0 % |
| Salesforce | 1,6 % |
| Microsoft Dynamics | 1,4 % |
| Zendesk | 1,3 % |
| HubSpot | 1,2 % |
Détails de l'analyse
- Définition
- Part des CV analysés qui citent chaque outil, détecté par mots-clés. Plusieurs réponses possibles.
- Base
- n = 2 312 CV
- Période
- Candidatures reçues de 2022 au 8 novembre 2026
- IC 95 %
- Microsoft Office : IC 95 % 54,3 à 58,3 %
- Limites
- Détection par mots-clés dans les CV, précision estimée à 85 % sur l'échantillon vérifié de l'étude comptable; compétences déclarées, non vérifiées une à une.
Voir les données en tableau
| Tâche | Part des CV |
|---|---|
| Service client et traitement des demandes | 29,3 % |
| Commandes et achats | 25,9 % |
| Facturation et suivi des paiements | 22,2 % |
| Stocks et logistique | 21,5 % |
| Ressources humaines administratives | 17,7 % |
| Suivi de dossiers clients | 17,4 % |
| Réclamations | 13,5 % |
| Rendez-vous et agenda | 9,4 % |
| Saisie de données | 8,6 % |
| Courrier et courriels | 8,6 % |
| Rédaction et correspondance | 8,4 % |
| Classement et archivage | 6,3 % |
| Accueil téléphonique | 6,3 % |
| Clavardage et réseaux sociaux | 6,2 % |
| Réunions et déplacements | 5,5 % |
| Support technique de premier niveau | 5,1 % |
| Contrôle qualité des appels | 3,9 % |
| Accueil physique | 2,8 % |
| Relances aux clients existants | 2,3 % |
| Formation des clients | 1,9 % |
Détails de l'analyse
- Définition
- Part des CV analysés qui citent chaque tâche. Plusieurs réponses possibles.
- Base
- n = 2 311 CV
- Période
- Candidatures reçues de 2022 au 8 novembre 2026
- Limites
- Détection par mots-clés dans les CV, précision estimée à 85 % sur l'échantillon vérifié de l'étude comptable; compétences déclarées, non vérifiées une à une.
n = 1 078
- Service client40,9 %
- Facturation20,0 %
- Réclamations19,9 %
- Commandes15,8 %
- Ressources humaines14,7 %
| Service client | 40,9 % |
|---|---|
| Facturation | 20,0 % |
| Réclamations | 19,9 % |
| Commandes | 15,8 % |
| Ressources humaines | 14,7 % |
n = 641
- Service client30,1 %
- Facturation24,8 %
- Ressources humaines15,6 %
- Commandes14,6 %
- Stocks14,0 %
| Service client | 30,1 % |
|---|---|
| Facturation | 24,8 % |
| Ressources humaines | 15,6 % |
| Commandes | 14,6 % |
| Stocks | 14,0 % |
n = 743
- Commandes51,6 %
- Stocks42,3 %
- Facturation31,3 %
- Ressources humaines25,7 %
- Suivi de dossiers22,5 %
| Commandes | 51,6 % |
|---|---|
| Stocks | 42,3 % |
| Facturation | 31,3 % |
| Ressources humaines | 25,7 % |
| Suivi de dossiers | 22,5 % |
n = 457
- Service client24,8 %
- Suivi de dossiers21,7 %
- Ressources humaines14,4 %
- Réclamations11,9 %
- Stocks9,1 %
| Service client | 24,8 % |
|---|---|
| Suivi de dossiers | 21,7 % |
| Ressources humaines | 14,4 % |
| Réclamations | 11,9 % |
| Stocks | 9,1 % |
Tâches déclarées dans les CV, détection par mots-clés, non vérifiées une à une. Le succès client décrit le suivi des clients existants, jamais la vente additionnelle.
Français évalué 4 ou 5 sur 5 en entrevue téléphonique : 81,6 % (IC 79,5 à 83,5 %; n = 1 411).
Source : Déclaration de CCSAV, novembre 2026 (ce n'est pas une statistique).
Contexte officiel : l'usage des CRM
| Marché | Indicateur | Valeur | Source |
|---|---|---|---|
| France | Entreprises de 10 salariés et plus utilisant un CRM | 30,7 % (2025) | Eurostat, 2025(nouvel onglet) |
| Belgique | Entreprises de 10 salariés et plus utilisant un CRM | 41,4 % (2025) | Eurostat, 2025(nouvel onglet) |
| Luxembourg | Entreprises de 10 salariés et plus utilisant un CRM | 34,0 % (2025) | Eurostat, 2025(nouvel onglet) |
| Québec | Entreprises d'un employé et plus : CRM, ERP | 14,1 %, 20,3 % (2023) | Ministère de l'Économie, données ISQ(nouvel onglet) |
Les deux séries ne se comparent pas (tailles d'entreprises différentes).
Détails de l'analyse
- Définition
- Part des entreprises qui utilisent un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou un ERP.
- Base
- Selon chaque source
- Période
- 2023 et 2025 selon la source
- Limites
- Les deux séries ne se comparent pas (tailles d'entreprises différentes).
Expérience hors Tunisie
Une expérience à l'étranger, d'abord en France et au Canada
Voir les données en tableau
| Indicateur | Valeur |
|---|---|
| Expérience liée à un autre pays | 15,1 % |
Détails de l'analyse
- Définition
- Part des candidats dont le CV mentionne une expérience liée à un autre pays.
- Base
- n = 2 311 CV
- Période
- Candidatures reçues de 2022 au 8 novembre 2026
- IC 95 %
- IC 95 % 13,7 à 16,6 %
- Limites
- Détection par mots-clés dans les CV, précision estimée à 85 % sur l'échantillon vérifié de l'étude comptable; compétences déclarées, non vérifiées une à une.
Voir les données en tableau
| Pays ou région | Part des mentions |
|---|---|
| France | 28,2 % |
| Afrique subsaharienne | 17,6 % |
| Canada et Québec | 16,2 % |
| Pays du Golfe | 12,2 % |
| Italie | 6,2 % |
| Maroc | 3,5 % |
| Suisse | 3,2 % |
| Algérie | 2,8 % |
| Belgique | 2,3 % |
Détails de l'analyse
- Définition
- Répartition des 433 mentions d'expérience étrangère par pays ou région; un CV peut citer plusieurs pays.
- Base
- 433 mentions extraites des CV
- Période
- Candidatures reçues de 2022 au 8 novembre 2026
- Limites
- Part des mentions, et non des personnes.
Formation
Les établissements les plus cités dans les CV
Il n'existe pas de palmarès officiel. Voici les établissements les plus cités dans les CV reçus.
Voir les données en tableau
| Établissement | Part des CV |
|---|---|
| Formation professionnelle (ATFP, BTS) | 8,9 % |
| Facultés de lettres et sciences humaines (FLAH, FSHS) | 8,2 % |
| FSEG | 6,5 % |
| ISET | 5,6 % |
| ISCAE | 4,3 % |
| ESC | 3,4 % |
| ISG | 2,3 % |
| IHEC | 1,9 % |
| ESSECT | 1,8 % |
| ISLT (langues) | 1,7 % |
| IHET (tourisme) | 1,6 % |
Détails de l'analyse
- Définition
- Part des CV qui mentionnent chaque établissement dans la formation. Plusieurs réponses possibles.
- Base
- n = 2 311 CV
- Période
- Candidatures reçues de 2022 au 8 novembre 2026
- Limites
- Mention dans le CV, non vérifiée; ce n'est pas un classement.
Démographie
Qui sont les candidats
Voir les données en tableau
| Indicateur | Valeur |
|---|---|
| Femmes | 64,6 % |
Voir les données en tableau
| Indicateur | Valeur |
|---|---|
| Grand Tunis | 91,0 % |
Détails de l'analyse
- Définition
- Sexe connu et localisation déclarée dans le CV.
- Base
- Femmes n = 1 182; localisation n = 2 176
- Période
- Candidatures reçues de 2022 au 8 novembre 2026
- IC 95 %
- Femmes : IC 95 % 61,9 à 67,3 %; Grand Tunis : IC 95 % 89,8 à 92,2 %
- Limites
- Sexe connu pour environ la moitié des personnes; localisation déclarée, non vérifiée; les postes CCSAV sont aux bureaux de Tunis.
Contexte : 52 % de la population tunisienne est francophone (OIF, 2022, tableau reproduit par la CEFAN, Université Laval(nouvel onglet)).
Les postes sont aux bureaux de CCSAV à Tunis.
Ce que les clients confient
Service client, soutien technique et adjoint virtuel
3,5 %
du volume confié, toutes familles : service client, soutien technique et adjoint virtuel
mois-ressource, mai 2023 à novembre 2026
Détails de l'analyse
- Définition
- Volume = mois-ressource en poste, par type de tâche confiée, toutes familles.
- Base
- Ensemble des comptes clients du tableau de production
- Période
- Données de production de mai 2023 à novembre 2026
- Limites
- Regroupe le service client, le soutien technique et l'adjoint virtuel.
La personne est salariée de CCSAV, qui l'encadre; le client fixe les priorités, transmet ses procédures et approuve les réponses types.
Exemple : une société québécoise de services aux entreprises, du même groupe que CCSAV : réception, service client et succès client. Voir aussi l'externalisation du service client en Tunisie et la fiche agent de réception d'appels.
| Acteur | Rôle |
|---|---|
| CCSAV | Recrute, emploie, encadre, forme, fournit les postes, la téléphonie et les accès sécurisés. |
| Le client | Fixe les priorités, donne accès à ses outils et procédures, approuve les modèles de réponse. |
| La personne affectée à vos dossiers | Répond, traite, documente et escalade selon vos règles. |
Contexte officiel
Tunisie, Maroc, Madagascar : les indicateurs côte à côte
| Indicateur | Tunisie | Maroc | Madagascar | Source |
|---|---|---|---|---|
| Francophones, % de la population (2022) | 52 % | 36 % | 28 % | OIF via CEFAN, Université Laval(nouvel onglet) |
| Taux brut de scolarisation dans le supérieur | 38,1 % (2023) | 48,2 % (2024) | 6,1 % (2023) | UNESCO-ISU, Banque mondiale(nouvel onglet) |
| Population utilisant Internet (2024) | 76,5 % | 91,2 % | 18,7 % | UIT, Banque mondiale(nouvel onglet) |
| Accès à l'électricité (2024) | 100 % | 100 % | 42,5 % | Banque mondiale(nouvel onglet) |
| Indice de développement humain (données 2023) | 0,746 (105e) | 0,710 (120e) | 0,487 (183e) | PNUD, RDH 2025(nouvel onglet) |
| Loi sur les données personnelles | 2004 | 2009 | 2015 | DLA Piper(nouvel onglet) |
| Partie à la Convention 108 du Conseil de l'Europe | Oui, depuis 2017 | Oui, depuis 2019 | Non | Conseil de l'Europe(nouvel onglet) |
| Décalage horaire avec Montréal (hiver / été) | +6 h / +5 h | +6 h / +5 h sauf ramadan | +8 h / +7 h | IANA(nouvel onglet) |
| Convention fiscale avec le Canada | 1982 | 1975 | En vigueur 2020 | Finances Canada(nouvel onglet) |
Le Maroc devance la Tunisie sur l'accès aux études et à Internet; la Tunisie se distingue par la part de francophones et l'adhésion à la Convention 108.
Marché de l'emploi
Le marché de l'emploi dans ces métiers
Ces métiers ne sont pas en pénurie partout. Le besoin se situe ailleurs : trouver des personnes francophones expérimentées, stables et disponibles aux heures de vos clients, à un coût soutenable. Les tensions les plus nettes touchent l'assistanat administratif et de direction au Québec, en France et en Flandre.
| Marché | Constat officiel | Sources |
|---|---|---|
| Québec | Perspectives 2025 à 2029 (Gouvernement du Québec) : adjoints administratifs (CNP 13110), 97 000 en emploi, « excellentes », salaire horaire médian 26,66 $; adjoints de direction (12100), 14 000, « bonnes », 33,67 $; service à la clientèle (64409), 59 000, « bonnes », 25,00 $; réceptionnistes (14101), 24 000, « limitées », 20,00 $. Le Guichet-Emplois fédéral (2025 à 2027) est plus prudent : 13110 « bonnes », 12100 « modérées », 64409 « limitées », 14101 « très limitées ». | |
| France | BMO 2026 (France Travail) : agents d'accueil, 27 783 projets de recrutement, 12,7 % jugés difficiles; secrétaires bureautiques, 26 530, 29,0 %; agents administratifs, 24 818, 23,4 %; secrétaires de direction, 3 184, 27,5 %; moyenne tous métiers : 43,8 %. Totaux calculés à partir de la base ouverte, cellules masquées exclues : ce sont des minimums. | |
| Belgique | Wallonie 2026 : « Agent / Agente d'accueil » en tension conjoncturelle (Le Forem). Flandre 2026 : « Contactcenter medewerker », « Managementassistent », « Commercieel medewerker binnendienst » (VDAB). | |
| Luxembourg | Aucun de ces métiers dans la liste 2026 des 20 métiers très en pénurie (ADEM). | |
| Suisse | Métiers de bureau et de contact clientèle aux rangs 28 à 31 sur 32 groupes de métiers (Adecco et Université de Zurich, 2025). |
Ces chiffres décrivent le marché de l'emploi; ils ne constituent pas une offre de service réservé.
Détails de l'analyse
- Définition
- Indicateurs officiels du marché de l'emploi en service client, accueil et soutien administratif, cités avec leur source et leur horizon.
- Base
- Selon chaque source
- Période
- 2025 à 2029 selon la source
- Limites
- Définitions et années différentes d'un marché à l'autre; aucune comparaison directe entre pays.
Pour aller plus loin : le service client externalisé en Tunisie, l'assistant administratif, le calculateur d'économies, les forfaits et la prise de rendez-vous.
Méthodologie
Comment ces chiffres ont été établis
Les données proviennent de 8 tableaux de recrutement en service client, réception et soutien administratif, 2022 à 2026. Le traitement suit sept étapes.
- 1
Extraction des fiches
3 585 fiches brutes issues de 8 tableaux de recrutement, 2022 à 2026.
- 2
Dédoublonnage
Fusion par empreinte chiffrée (sha256) du courriel, à défaut du téléphone, à défaut du nom : 2 342 personnes uniques (2 532 en comptant toutes les fiches pour l'historique des candidatures).
- 3
Structuration des CV
Chaque CV est résumé en champs structurés (études, expérience, outils, tâches, pays) : 2 311 CV analysés.
- 4
Comptage par mots-clés
Les champs sont comptés par listes de mots-clés, avec plusieurs réponses possibles.
- 5
Vérification manuelle
Précision de la détection par mots-clés estimée à 85 % sur l'échantillon vérifié de l'étude comptable.
- 6
Intervalles de Wilson
Chaque pourcentage reçoit un intervalle de confiance à 95 %.
- 7
Suppression des petites catégories
Aucune catégorie de moins de 5 personnes n'est publiée.
Méthode
- Candidatures reçues par CCSAV pour des postes en service client, réception et soutien administratif à Tunis, extraites le 8 novembre 2026. Ce n'est pas un recensement de la profession.
- Quatre segments selon le poste visé, comptés en personnes : service client (1 078), réception et accueil (641), soutien administratif (743), gestion de projet et succès client (457); 23,5 % ont postulé dans plus d'un segment, d'où une somme supérieure à 2 342.
- Le succès client décrit le suivi des clients existants, jamais la vente additionnelle.
- Répartition des fiches par année : 2022 : 182; 2023 : 1 145; 2024 : 1 199; 2025 : 512; 2026 : 539.
- Langues évaluées en entrevue téléphonique.
- Intervalles de Wilson à 95 %; le dénominateur est le nombre de personnes pour qui l'information existe.
- Aucune donnée nominative n'a quitté le système source; aucune catégorie de moins de 5 personnes n'est publiée.
- Données externes tirées de sources officielles, avec leur année.
Glossaire
- Service client entrant
- Réponse aux demandes que les clients adressent à l'entreprise, par téléphone, courriel ou clavardage.
- Réception et accueil
- Prise en charge des appels et des visiteurs, orientation vers la bonne personne.
- Soutien administratif
- Commandes, facturation, suivi de dossiers, classement et correspondance.
- Succès client
- Suivi des clients existants pour qu'ils tirent parti du service; jamais la vente additionnelle.
- Revenant
- Candidat qui dépose une nouvelle candidature à plus de 30 jours d'écart.
- IC 95 %
- Intervalle de confiance à 95 % (méthode de Wilson) : la plage dans laquelle se situe probablement la vraie valeur.
Limites
- Biais de sélection : il s'agit de candidats qui ont postulé chez CCSAV.
- Compétences déclarées dans les CV, non vérifiées une à une.
- Doublons résiduels : le vrai nombre de personnes uniques est légèrement inférieur.
- Données partielles : sexe connu pour environ la moitié des personnes, langues évaluées pour 1 411, expérience connue pour 1 962.
- Segments qui se recoupent (23,5 %).
- Indicateurs officiels d'années et de définitions différentes.
Questions sur la méthode
D'où viennent les données ?
Des candidatures reçues par CCSAV pour des postes en service client, réception et soutien administratif à Tunis, dans 8 tableaux de recrutement de 2022 à 2026, et du tableau de production des clients pour la section clients.
Combien de personnes sont couvertes ?
2 342 candidats uniques, obtenus à partir de 3 585 fiches brutes après dédoublonnage par empreinte chiffrée; 2 311 CV ont été analysés.
L'étude couvre-t-elle la vente par téléphone ?
Non. Elle porte sur le service client entrant, la réception d'appels, l'accueil, le soutien de premier niveau, le soutien administratif et le succès client.
Pourquoi le taux d'engagement est-il si bas ?
La sélection est stricte : peu de candidatures franchissent toutes les étapes. Ce taux dépend aussi du nombre de mandats ouverts.
Les données sont-elles anonymes ?
Oui. Seuls des pourcentages agrégés sont publiés, aucune donnée nominative n'a quitté le système source et aucune catégorie de moins de 5 personnes n'est publiée.
Puis-je réutiliser les chiffres ?
Oui, sous licence Creative Commons Attribution 4.0, à condition de citer la source : CCSAV, Baromètre du talent tunisien en service client, réception et soutien administratif 2026, avec un lien vers cette page.
Citer cette étude
Réutiliser les données
CCSAV (2026). Baromètre CCSAV du talent tunisien en service client, réception et soutien administratif 2026. https://ccsav.ca/barometre-talent-service-client-tunisie
Licence de réutilisation : CC BY 4.0, avec mention de la source.
Licence Creative Commons Attribution 4.0 : vous pouvez reprendre, partager et adapter ces chiffres, y compris dans un média ou un rapport, à condition de citer la source : CCSAV, Baromètre du talent tunisien en service client, réception et soutien administratif 2026, avec un lien vers cette page.
Historique des révisions
- : première publication.